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Processus Service après Vente

Procédure SAV

    Le processus de réparation définie le traitement des ordres de service demandés par un client. Le processus démarre lors du premier contact du client avec Hilti et finie le client récupère sa machine en état de fonctionnement ou non réparée (si demandé par le client), la saisie de l’ordre de service sur system, peut être effectué par le Hilti Center, ou le Tool Service Coordinator.

 

Déposer la machine chez nous

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    Le client contacte le commercial ou le le service client, il dépose la machine directement au siege 

Le client doit remplir un bon en précisant les informations suivantes:

  • Le nom de client
  • L'adresse du projet
  • Le nom de le numero du contact
  • La machine et le numéro de serie de la machine

Réparation de la machine

A la réception de la machine, l`equipe SAV vérifie:

*** La situation du client vis à vis les finances

*** La garantie.

L'équipe analyse la machine et détecte la panne pour élaborer le rapport, par la suite, envoyer au client un devis de réparation.

Si le client confirme la réparation il doit envoyer un bon de commande, pour que l'équipe SAV puisse réparer la machine.

Livraison

Une fois la machine est répare, Hilti assure la livraison gratuite au client.

Le ramassage et la livraison sont fait tous les jours,

De 24 a 48H apres la demande du client ou le commercial, le coursier passe ramasser la machine a l`adresse communiquee, pour les ramener au SAV.

Une fois la machine repare, elle sera livree au client apres 24 a 48H aussi.

 

Les Services SAV

Garantie

Les machines sont sous une garantie de 2 ans, 1 annee, 6 mois, et cela depend de type de la machine

Cout

Le cout de la réparation ne dépasse pas 35% du prix de la machine

Livraison

Hilti assure la livraison gratuite au client

Contactez-nous
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