Processus Service après Vente
Déposer la machine chez nous
Le client contacte le commercial ou le le service client, il dépose la machine directement au siege
Le client doit remplir un bon en précisant les informations suivantes:
- Le nom de client
- L'adresse du projet
- Le nom de le numero du contact
- La machine et le numéro de serie de la machine
Réparation de la machine
A la réception de la machine, l`equipe SAV vérifie:
*** La situation du client vis à vis les finances
*** La garantie.
L'équipe analyse la machine et détecte la panne pour élaborer le rapport, par la suite, envoyer au client un devis de réparation.
Si le client confirme la réparation il doit envoyer un bon de commande, pour que l'équipe SAV puisse réparer la machine.
Livraison
Une fois la machine est répare, Hilti assure la livraison gratuite au client.
Le ramassage et la livraison sont fait tous les jours,
De 24 a 48H apres la demande du client ou le commercial, le coursier passe ramasser la machine a l`adresse communiquee, pour les ramener au SAV.
Une fois la machine repare, elle sera livree au client apres 24 a 48H aussi.
Les Services SAV
Garantie
Les machines sont sous une garantie de 2 ans, 1 annee, 6 mois, et cela depend de type de la machine
Cout
Le cout de la réparation ne dépasse pas 35% du prix de la machine
Livraison
Hilti assure la livraison gratuite au client